problème pour lire les vidéos

Bonjour, Depuis quelques temps je n'arrive plus à lire les vidéos que mes petits enfants m'envoient par instagram sur mon smartphone HUAWEI 620. Ai je fait une mauvaise manipulation, supprimé un paramètre ? J'ai demandé de l'aide aux jeunes employés qui m'ont vendu le téléphone . Ils n'ont pas réussi à me réinstaurer la fonction de lecture sur les vidéos. sI quelqu'un a déjà rencontré ce problème et peut m'aider, je l'en remercie d'avance. Il est toujours sous garantie et je dois prendre une décision rapidement. Encore merci.